Сдать квартиру через агентство:
как не ошибиться с выбором?
При выборе компании доверительного управления недвижимостью собственникам важно учитывать огромное количество параметров, которые обеспечат надежность, эффективность и максимальную прибыльность их инвестиций. В этой статье мы рассмотрим девять агентств недвижимости, специализирующихся на краткосрочной аренде, и проанализируем их по ключевым критериям.
проанализируйте компанию по следующим ключевым параметрам.
- Качество не всегда коррелирует
с продолжительностью работыНекоторые компании могут работать годами, но при этом их стандарты обслуживания остаются на среднем уровне. Важно оценивать конкретные результаты и достижения, а не только срок работы. - Отсутствие инноваций и адаптивностиАгентства с многолетним опытом могут придерживаться устаревших методов и не внедрять современные технологии и подходы к управлению недвижимостью. В современном мире важны инновации, автоматизация и цифровые решения, которые могут значительно улучшить эффективность управления.
- Специализация и узкий фокусДолгий опыт в одной сфере не всегда означает успешное управление другим типом объектов. Если агентство, например, имеет опыт работы с коммерческой недвижимостью, это не гарантирует, что оно справится с управлением квартирами.
- Гибкость и клиентоориентированностьУ компаний с большим опытом с годами могут складываться определённые стандарты оказания услуг. Новые агентства, выходя на рынок недвижимости, часто адаптируются под потребности и интересы клиентов, быстрее заслуживая доверие среди них.
Это лишь часть критериев, которые помогут вам выбрать подходящую компанию
и передать ей право управления вашей недвижимостью. Далее мы рассмотрим агентства, с которыми вы можете заключить договор и начать зарабатывать
на сдаче квартиры в краткосрочную аренду.
Служба поддержки гостей и собственников работает круглосуточно. Сотрудники быстро реагируют на запросы и могут проконсультировать гостей и собственников на нескольких языках. Предоставляется подробная информация о заселении и выезде. Есть возможность круглосуточного заселения, а значит владельцы квартир не теряют клиентов и свой доход.
После подписания договора на управление посуточной арендой FLAT INN берёт на себя все вопросы, касающиеся подготовки недвижимости и её продвижения на собственном сайте и внешних площадках. Также на этапе запуска квартиры в управление компания оформляет страховку имущества и ответственность перед соседями.
Ценообразование носит гибкий характер. Первый вариант — собственники могут установить свои тарифы на посуточную аренду. Второй — доверить оптимизацию цен нейросети, которая регулярно анализирует данные и формирует стоимость проживания исходя из разных параметров, включая сезонность, спрос и другие аспекты, имеющие значение для рынка недвижимости. Конфиденциальность данных также остаётся под надёжной защитой протоколов безопасности.
Также компания предоставляет широкий спектр дополнительных услуг, включая подарки и продуктовые наборы гостям, услуги прачечной, срочное продление бронирования и др. Всё это повышает лояльность гостей и их желание возвращаться в апартаменты, находящиеся под управлением FLAT INN.
Однако следует учитывать, что компания берёт в управление квартиры, подходящие под предоставление высокого уровня сервиса. Оно включает, в том числе, удобное для гостей расположение и современный ремонт. При этом FLAT INN помогает подготовить квартиру к сдаче, организуя профессиональную фотосъёмку и оформление интерьера домашним декором.
Сайт Inndays удобен в использовании, с интуитивно понятным интерфейсом. Реализована функция онлайн-бронирования с мгновенным подтверждением. Каждый объект сопровождается подробным описанием, качественными фотографиями и часто виртуальными турами. Агентство активно представлено на популярных платформах бронирования.
Для продвижения объектов недвижимости агентство использует собственный сайт, а также такие площадки, как Авито, Островок и ЦИАН. После выезда гостей Inndays организует уборку и техническое обслуживание квартир, что важно для поддержания высокого уровня сервиса и удовлетворения потребностей гостей. Большинство отзывов о Inndays положительные. Гости часто отмечают высокое качество обслуживания и профессионализм персонала, чистоту и комфорт квартир, соответствие фотографий реальности. Среди редких негативных отзывов встречаются случаи задержки при заселении и отмены брони непосредственно перед въездом гостей. Inndays оперативно реагирует на отзывы, стараясь решать возникающие проблемы.
Однако на сайте компании не предоставлена информация об услугах доверительным управлением недвижимостью. Получить консультацию собственники могут только при личном обращении с менеджером. Соответственно, в открытом доступе агентство не предоставляет данные о финансовых аспектах сотрудничества, мерах безопасности и страховании имущества собственников.
Квартиры в ОАЭ размещаются на таких международных площадках как Airbnb, HomeAway, Booking.com, Expedia и VRBO. Для продвижения недвижимости в России компания использует свой сайт и внешние платформы, среди которых Авито, ЦИАН, Островок, Яндекс.Путешествия и другие. Для привлечения клиентов компания использует спецпредложение — скидка 10% на первый год управления при условии расторжения договора с другим агентством.
Также ArendApartment занимается управлением других форматов недвижимости — коттеджами, апартаментами, мини-отелями и даже комнатами. Например, для мини-отелей в Санкт-Петербурге компания создаёт модель управления объектами и тарифами, а также программу лояльности для повышения доходности собственников.
Помимо этого, специалисты компании помогают собственникам подобрать наиболее рентабельную для покупки недвижимость на первичном и вторичном рынках для её дальнейшей сдачи в краткосрочную аренду. Сопровождение включает расчёт арендной ставки и доходности, подготовка объекта к управлению и его продвижение.
Агентство предоставляет возможность заключить договор удалённо. Комиссия агентства при краткосрочной аренде составляет 20% в России и 15% в Дубае. При этом ArendApartment берёт на себя все процессы управления недвижимостью: фотосъёмку объекта, встречу гостей, финансовые операции, организацию уборки и техобслуживание квартир, снятие и передачу показаний счётчиков. Также на сайте представлен калькулятор доходности, который позволяет собственникам рассчитать ориентировочные доходы от сдачи своей недвижимости в аренду. Доступны для ознакомления прототипы договоров и оферта.
У гостей хорошее впечатление оставляют локация и оснащение квартир. Однако нередко они сталкиваются с недостаточно качественным обслуживанием, сложностями со своевременным заселением и задержкой возврата залога. В совокупности это может сказаться на общем восприятии компании, а значит собственники рискуют потерять свой доход.
Для собственников недвижимости действует три тарифа с разными условиями. Тариф «Простой старт» с комиссией 10% создан для тех, кто хочет вести все процессы самостоятельно, но с поддержкой менеджера. «Золотой старт» с комиссией 20% — для полного доверительного управления недвижимостью силами компании. В рамках тарифа «Инвестор» Easy Guest оценит состояние недвижимости, при необходимости проведёт ремонт и возьмёт объект под управление. Для тех, кто не готов сдавать квартиру в аренду или получил негативный опыт, специалисты компании готовы провести бесплатную консультацию.
Одним из преимуществ сервиса является его членство в Федерации рестораторов и отельеров России, что стало первым опытом в отечественной практике среди управляющих компаний. Это позволяет сотрудникам Easy Guest постоянно повышать квалификацию, а самой компании — расширять сеть сотрудничества с другими представителями гостиничного бизнеса.
В качестве дополнительной гарантии сохранности имущества собственников компания проверяет гостей и страхует квартиру от всех возможных рисков, в том числе, перед третьими лицами. В целом, сервис предлагает персональный подход к каждому клиенту, что важно для удовлетворения специфических требований и индивидуальных особенностей каждого случая управления.
В единичных случаях гости остаются недовольны обслуживанием менеджеров при заселении
и качеством уборки, что сказывается на общем впечатлении о компании и нежелании возвращаться за услугами. Однако компания открыто идёт на диалог и решает
спорные вопросы с клиентами.
Для собственников недвижимости Smart Host предлагает два тарифа: Standart с комиссией 25% — для тех, кто сдаёт одну квартиру в комплексное управление, и «Персональный», комиссия в рамках которого рассчитывается индивидуально исходя из локации и количества объектов.
Агентство активно использует для продвижения собственный сайт и внешние платформы, в числе которых Яндекс.Тревел, Ozon, Островок, MTC.Traver и другие, что способствует высокому уровню занятости.
В пакет услуг по управлению недвижимостью Smart Host входит клининг, химчистка постельного белья и полотенец, техническое обслуживание квартиры, взаимодействие с гостями, размещение объявлений на площадках, фотосъёмка и подготовка недвижимости к сдаче в аренду. Прототип договора также доступен в открытом доступе для ознакомления. Более подробную информацию можно узнать только на консультации с менеджером.
При этом на сайте и в соцсетях компании нет информации о мерах по обеспечению безопасности и страхованию имущества. Кроме того, гости часто жалуются на некачественный клининг, трудности с возвратом депозитов, сквозняки в некоторых квартирах, жёсткие условия договора при досрочном выезде и неклиентроориентированный сервис. Совокупность этих факторов снижает рейтинг квартиры и сказывается на доходности собственников.
Для собственников действует три тарифа. Первый — «Управление посуточной арендой» с комиссией 15%, в которую входит весь комплекс услуг от закупки расходных материалов до круглосуточного консультирования гостей. Второй тариф предполагает смену форматов сдачи квартиры в аренду: в сезон — посуточная, в осенне-зимний период — помесячная. Комиссия агентства в этом случае рассчитывается индивидуально.
Третий тариф связан с долгосрочной арендой, и комиссия агентства составляет 5%. При этом Rento предоставляет возможность удалённого заключения договора с собственниками и полный спектр услуг: решение бытовых вопросов, контроль арендных и коммунальных платежей, ежемесячные фотоотчёты состояния квартиры и подбор жильцов. По данным компании, штрафные санкции при досрочном расторжении договора отсутствуют.
Для продвижения объектов недвижимости Rento использует собственный сайт и крупные площадки, среди которых Ozon, Яндекс.Тревел. В качестве гарантии сохранности имущества компания страхует квартиры до 3 млн рублей при долгосрочной аренде и до 300 тыс. рублей при посуточной.
Однако при многочисленных положительных отзывах гостей встречаются негативные, чаще связанные с несоответствием фотографий квартиры с реальностью, что сказывается на мнении о добросовестности агентства. Кроме того, в некоторых случаях собственники отмечают задержки выплат при долгосрочной аренде.
LetYourFlat открыто предоставляет статистику управления квартирами: комиссия агентства — 25% от стоимости суток, 85% средней заполняемости, а также комплекс услуг, который входит в тариф: оценка и подготовка недвижимости, продвижение на крупных площадках, сервисное обслуживание и коммуникация с гостями. Помимо ежемесячной отчётности собственники получают ежегодную сравнительную статистику.
В качестве дополнительной услуги агентство предлагает дизайн и декорирование, которые сказываются на привлекательности недвижимости. Также LetYourFlat проводит оценку инвестиционной привлекательности объектов с опорой на макроэкономические события в мире и стране и подбирает квартиры для посуточной аренды. Свои услуги компания подтверждает кейсами.
Для гостей также существует перечень дополнительных предложений — завтрак, подбор экскурсий и услуги красоты. Также у LetYourFlat действует программа лояльности для клиентов, что является нечасто встречающимся явлением на рынке посуточной аренды недвижимости.
В некоторых случаях гости отмечают несоответствие фотографий на сайте реальности, низкое качество уборки и пассивность менеджеров в решении проблем.
«Ятуда» предлагает более 1000 вариантов недвижимости в России и за рубежом, при этом поиск гостями подходящего для аренды объекта на сайте весьма затруднителен. Как минимум по той причине, что в фильтре отсутствует выборка по населённому пункту. Однако есть вариант формата объекта: апартаменты, дома, отели, место в комнате, кемпинг и пр. За счёт этого расширяется аудитория, готовая снять жильё посуточно.
Сервис берёт динамическую комиссию в зависимости от количества объектов в управлении — 15% при одном отеле или до четырёх квартир, 13% или индивидуальные условия сотрудничества при увеличении числа объектов. При этом собственники имеют полную свободу действий при работе с недвижимостью в Личном кабинете.
С точки зрения размещения «Ятуда» также отличается от других компаний. Сервис предлагает охват нескольких площадок для продвижения объектов с синхронизацией календарей. При этом объявления собственники размещают самостоятельно, но имеют свободу действий при работе в Личном кабинете. Сотрудничать с сервисом могут ИП, ООО, самозанятые и физлица. При этом, по Оферте, действует система штрафов для владельцев недвижимости при отмене бронирования до 50% от полной стоимости брони.
Также в Оферте указано, что «Ятуда» не вступает в обсуждения, переписку, переговоры с собственниками поводу опубликованных отзывов, а значит владельцы объектов несут полную ответственность за оказанный сервис и процесс бронирования/заселения/проживания гостей. Поддержка гостей также осуществляется с 8:00 до 20:00. Таким образом, сервис выступает посредником между владельцами объектов и гостями, не оказывая дополнительных услуг и не снимая с собственников вопрос управления недвижимостью.
Комиссия «На квартире» от сдачи объектов в краткосрочную аренду составляет 25% от чистой прибыли. Примера договора в открытом доступе нет, но его можно получить, если оставить контактные данные для связи с менеджером. При этом компания обязуется запустить объект в аренду в течение трёх дней. В перечень услуг компании входит фотосъёмка объекта, продвижение и бесплатная реклама на 10 площадках, предоставление финансовых отчётов дважды в месяц, коммуникация с гостями с 09:00 до 02:00, оплата коммунальных услуг и организация клининга.
Дополнительно «На квартире» оказывает услуги по разработке дизайн- и 3D-проектов квартир с расстановкой мебели, подготовке проектной документации и укомплектование пустой квартиры всем необходимым. Это может быть интересно тем, кто только планирует сдавать квартиру в аренду и задумывается о повышении её инвестиционной привлекательности. Если собственник владеет большой квартирой и желает разделить её на несколько студий, «На квартире» предлагает комплекс услуг на этот случай: замеры, ремонт, клининг и оснащение мебелью.
При наличии многочисленных положительных отзывах гостей о проживании в квартирах под управлением «На квартире» есть негативные, связанные с невозвратом залога под разными предлогами. Кроме того, клиенты отмечают грубое отношение менеджеров, низкое качество уборки и непредоставление кассовых чеков, необходимых для командировочных, аргументируя необходимостью уплаты налога в размере 6%. Кроме того, сотрудники компании не всегда уведомляют гостей о возможных перебоях с водой и плохом качестве Интернета, что также снижает желание возвращаться к «На квартире» и рекомендовать услуги другим.
Рынок краткосрочной аренды жилья в России динамично развивается. Агентства стремятся предоставить качественный сервис, удобное онлайн-бронирование и дополнительные услуги для повышения комфорта гостей. У всех рассмотренных агентств есть свои сильные и слабые стороны. Большинство компаний активно ведёт социальные сети и участвует в отраслевых мероприятиях, что способствует их маркетинговой активности и развитию. Поэтому мы рекомендуем собственникам недвижимости узнать условия сотрудничества у нескольких агентств и выбрать то, которое наилучшим образом соответствует ожиданиям и целям.